Chamada de Resultados do 2º Trimestre do Ano Fiscal de 2026 do McDonald's | $MCD | 🔴 ASSISTA AO VIVO
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Q: Quais os resultados financeiros da McDonald's no 2º trimestre de 2026?
Q: Por que o desempenho nos EUA ficou abaixo?
Quais foram os resultados da teleconferência de resultados do McDonald's no segundo trimestre de 2026? As vendas comparáveis globais cresceram 1,3%, mas o crescimento nos EUA desacelerou devido à execução inconsistente de valor e marketing ineficaz.
1. Visão Geral dos Resultados do Segundo Trimestre de 2026 e Estratégias de Crescimento do McDonald's
O McDonald's apresentou um crescimento global de vendas comparáveis de 1,3% no segundo trimestre de 2026, mas enfrentou desafios significativos nos EUA devido à execução inconsistente e marketing ineficaz.1.1. Progresso da Estratégia "Accelerating the Arches"
- O McDonald's mantém uma vantagem significativa sobre seus concorrentes, com a marca sendo uma das mais poderosas do mundo .
- A empresa está focada em seu menu principal, especialmente nas categorias de carne bovina, frango e bebidas, e criou uma estrutura de categoria global para inovar mais rapidamente .
- O McDonald's dobrou a aposta nos "4 Ds" para impulsionar o crescimento :
- Digital: Construiu a maior plataforma de clientes do setor, com quase 220 milhões de usuários ativos no programa de fidelidade, tornando-o um dos maiores do mundo .
- Delivery: Desenvolveu um negócio eficiente que gera mais de US$ 20 bilhões em vendas anuais .
- Drive-thru: Modernizou as operações e investiu em tecnologia para melhorar a precisão e reduzir o tempo de atendimento .
- Desenvolvimento: Está a caminho de atingir 50.000 restaurantes, representando a expansão mais agressiva de novas unidades na história da empresa, enquanto moderniza os restaurantes existentes .
- A empresa integrou seus sistemas para um futuro digital, com a maioria dos mercados usando um único aplicativo, programa de fidelidade, motor de preços, sistema de RH e sistema financeiro .
- Isso resultará em economia de custos, inovação mais rápida, segurança aprimorada e maior estabilidade .
- A integração de dados em um data lake global permitirá o aproveitamento de oportunidades com inteligência artificial .
- Mais detalhes sobre essas iniciativas serão compartilhados no Dia do Investidor em setembro .
1.2. Desempenho Financeiro do Segundo Trimestre de 2026
- As vendas globais do sistema McDonald's cresceram 4% em moeda constante, impulsionadas pela abertura de novas unidades .
- As vendas comparáveis globais aumentaram 1,3%, com crescimento positivo em todos os segmentos operacionais .
- Esse crescimento reflete um ambiente de consumo desafiador, com o tráfego do setor de fast-food estável ou negativo em muitos mercados .
- O desempenho abaixo do esperado nos EUA impactou as vendas comparáveis globais .
- No primeiro semestre do ano, as vendas globais cresceram 5% em moeda constante, e as vendas comparáveis globais aumentaram 2,5% .
- Nos EUA, as vendas comparáveis cresceram 0,8% no trimestre e 2,3% no primeiro semestre, o que ficou abaixo das expectativas da empresa .
1.3. Desafios de Execução nos EUA
- O McDonald's não tem um problema de estratégia, mas sim de execução, que não atingiu o nível necessário no segundo trimestre .
- As oportunidades de execução nos EUA se dividem em três pilares :
- Execução inconsistente de valor: Embora a liderança em valor e acessibilidade tenha sido restaurada, a execução nos restaurantes foi inconsistente .
- Os restaurantes com melhor desempenho executaram consistentemente o novo menu de preços acessíveis e mantiveram operações sólidas .
- A empresa precisa desse mesmo nível de execução em todos os restaurantes .
- O programa McValue com um novo menu de preços acessíveis abaixo de US$ 3, lançado em abril, e uma oferta de café da manhã por US$ 4, tiveram um incremento menor do que o esperado devido à execução inconsistente e baixa conscientização do consumidor .
- A redução de ofertas digitais e a remoção do recurso "compre um e adicione outro por um dólar" para compensar o investimento no McValue impactaram negativamente as visitas de clientes fiéis .
- Estima-se que esses fatores de execução de valor representaram cerca de dois terços do desempenho abaixo do esperado no tráfego de clientes .
- Sobrecarga das equipes: As equipes foram sobrecarregadas por muitas implementações no trimestre, o que tornou as operações menos eficientes .
- Isso aumentou os tempos de atendimento ao cliente e diminuiu as pontuações de satisfação .
- Marketing ineficaz: Os programas de marketing não atenderam às expectativas .
- A campanha da FIFA em junho, embora tenha gerado entusiasmo, ficou abaixo das expectativas de resultados .
- Execução inconsistente de valor: Embora a liderança em valor e acessibilidade tenha sido restaurada, a execução nos restaurantes foi inconsistente .
1.4. Ações Corretivas e Perspectivas para os EUA
- O McDonald's está tomando medidas urgentes para resolver os problemas de execução nos EUA .
- As ações incluem :
- Lançamento de mais ofertas digitais nacionais para reenergizar clientes de alta frequência .
- Foco em usuários fiéis com ofertas digitais mais personalizadas .
- Realocação de verbas de marketing no segundo semestre para apoiar ofertas de valor comprovadas, como os combos "Extra Value Meals" .
- A empresa está satisfeita com a melhora nas pontuações de valor e acessibilidade, mas continuará a ajustar conforme necessário, afirmando que "não será superada em valor" .
- Para simplificar as operações, várias atividades não relacionadas ao cliente serão eliminadas no restante do ano, permitindo que as equipes se concentrem em oferecer uma ótima experiência .
- O objetivo é melhorar o fluxo de clientes e fortalecer o negócio nos EUA até o final de 2026 .
1.5. Desempenho dos Mercados Internacionais
- Os mercados internacionais, que contribuem com mais da metade das vendas e lucros operacionais do sistema, continuam a demonstrar que o manual de estratégias do McDonald's funciona .
- Mercados Operados Internacionalmente (IOM) :
- As vendas comparáveis aumentaram 1,5%, impulsionadas pela Alemanha, Austrália e Reino Unido .
- Esses mercados demonstraram que a estratégia de valor, menu e marketing gera resultados sólidos quando bem executada, apesar do ambiente desafiador .
- O desempenho melhorou em maio e junho, após vendas levemente negativas em abril .
- Valor: A maioria dos mercados internacionais se beneficiou de ofertas de menu EDAP (Every Day Affordable Price) e promoções .
- Inovação no menu de frango: Continuou a impulsionar o crescimento, com Austrália e Alemanha ganhando participação no segmento de frango .
- A Austrália teve sucesso com o McCrispy de churrasco coreano, um dos lançamentos de frango mais fortes dos últimos anos .
- A Alemanha continuou sua campanha "frango para todos os momentos" com produtos principais e ofertas por tempo limitado .
- Plataforma de bebidas especiais: A Alemanha lançou com sucesso uma nova plataforma de bebidas especiais em maio, incluindo refrigerantes artesanais, refreshers, café gelado e energéticos Red Bull, com resultados promissores .
- Marketing: Campanhas como "Menu Heist" na Austrália e o retorno do Grimace na Alemanha geraram engajamento e reforçaram a conexão emocional com a marca .
- França: O desempenho ficou abaixo das expectativas, mas a empresa tem clareza sobre o que é necessário para impulsionar o desempenho, incluindo valor consistente e a reintrodução de promoções de refeições com preços fixos .
- Mercados de Licenciamento de Desenvolvimento Internacional (IDL) :
- As vendas comparáveis aumentaram 1,9% .
- Japão: Liderou com o 10º trimestre consecutivo de crescimento positivo no número de clientes comparáveis, impulsionado por uma forte execução da plataforma de fidelidade, que já tem quase 20 milhões de usuários ativos .
- China: O crescimento das vendas comparáveis foi moderado devido a um ambiente macro e cenário do consumidor desafiadores no curto prazo .
1.6. Desempenho Financeiro e Perspectivas Futuras
- O lucro por ação ajustado foi de US$ 3,38, incluindo um benefício de 3 centavos da conversão de moeda estrangeira, representando um aumento de 5% em moeda constante .
- A estimativa de impulso da conversão de moeda estrangeira para o LPA ajustado do ano completo de 2026 foi revisada para cerca de 15 centavos, abaixo da estimativa anterior de 20 a 30 centavos .
- As margens de restaurantes geraram mais de US$ 4 bilhões no segundo trimestre, e a margem operacional ajustada no acumulado do ano foi de 46,9%, destacando a resiliência do modelo de negócios .
- As despesas gerais e administrativas (G&A) foram de 2,2% das vendas de todo o sistema, alinhadas com as expectativas, e incluíram despesas da convenção mundial bienal com franqueados .
- A empresa espera que as despesas G&A permaneçam em cerca de 2,2% das vendas de todo o sistema para o ano completo .
- Investimentos em sistemas e processos globais visam gerar eficiência futura, com benefícios esperados a partir de 2027, buscando reduzir a porcentagem de gastos com G&A .
- O McDonald's continua avaliando o equilíbrio ideal entre franquias e unidades próprias para maximizar o valor do sistema .
- Novos desinvestimentos em restaurantes próprios, alguns ocorrendo no segundo trimestre, continuarão em 2026 e além .
- Mais detalhes sobre os esforços de refranquia e a perspectiva de G&A serão fornecidos no Dia do Investidor em setembro .
2. Ajustes na Meta de Expansão e Nova Estratégia "McDonald's Next"
O McDonald's ajustou sua meta de atingir 50.000 restaurantes globalmente para 2028 e lançou a estratégia "McDonald's Next" para ser a primeira escolha dos clientes, focando em sabor, qualidade e hospitalidade.
2.1. Ajuste na Meta de Expansão de Restaurantes
- O McDonald's é disciplinado na alocação de capital para novos restaurantes, buscando retornos atraentes .
- Devido ao ambiente de pressão sobre o consumidor e ao impacto inflacionário nos custos de desenvolvimento, a meta de atingir 50.000 restaurantes globalmente foi adiada de 2027 para 2028 .
- Este ajuste reflete a necessidade de garantir o nível certo de retorno sobre o investimento .
- Apesar da mudança, este continua sendo o período de crescimento de restaurantes mais rápido na história do McDonald's .
- A empresa ainda planeja abrir cerca de 2.600 restaurantes brutos até o final de 2026 .
- O ajuste no ritmo de expansão não deve ter um impacto significativo nas vendas das mesmas lojas .
2.2. Lançamento da Estratégia "McDonald's Next"
- O McDonald's lançou a estratégia "McDonald's Next" com a ambição clara de ser a primeira escolha dos clientes .
- Isso será alcançado através de :
- Melhoria do sabor e qualidade da comida.
- Engajamento e cocriação com os fãs de maneiras novas e empolgantes.
- Simplificação dos restaurantes para que a equipe possa oferecer uma ótima hospitalidade.
- Essas prioridades complementam as melhorias de execução atuais .
- Embora o plano exija investimento, espera-se que seja significativamente autofinanciado por oportunidades de produtividade e forte crescimento de receita .
- O sistema apoia a nova estratégia, com mais de 90% dos proprietários-operadores vendo como o "McDonald's Next" impulsionará o crescimento .
- Mais detalhes serão apresentados no Dia do Investidor em 23 de setembro, em Chicago .
2.3. Implementação Imediata do "McDonald's Next": Bebidas e Pessoas
- Bebidas: O lançamento da nova plataforma de bebidas em maio é uma parte importante para elevar o sabor e a qualidade .
- Os resultados iniciais superaram as expectativas nos EUA, Canadá e Alemanha .
- Nos EUA, as vendas estão acima do planejado, o valor médio dos pedidos é mais alto e novas ocasiões de consumo estão surgindo ao longo do dia .
- Há altas taxas de acompanhamento de alimentos nesses pedidos .
- A adição dos energéticos Red Bull nos EUA impulsionará ainda mais esse momento .
- Mais da metade do movimento de bebidas ocorre após o almoço, o que é atraente por ser em horários de menor volume e maior capacidade, indicando incrementalidade .
- O tíquete médio das bebidas é cerca de 50% acima do tíquete médio do dia todo .
- Na Alemanha, que teve a linha completa de bebidas, houve incrementalidade significativa na contribuição para o número total de clientes e vendas comparáveis, além de um impacto significativo no fluxo de caixa médio por restaurante .
- Pessoas: Em 5 de outubro, aniversário de Ray Kroc (Dia do Fundador), será lançado o maior programa de treinamento da história da empresa .
- O programa visa requalificar mais de 2 milhões de funcionários de restaurantes, da empresa e parceiros fornecedores, focando no padrão ouro de sabor, qualidade e hospitalidade .
3. Transição de Liderança nos EUA e Compromisso com o Valor
O McDonald's anunciou Sky Anderson como a nova presidente do McDonald's EUA, destacando sua experiência e compromisso em resolver os desafios de execução e valor no mercado americano.
3.1. Nova Liderança nos EUA
- Sky Anderson foi nomeada a nova presidente do McDonald's EUA, com efeito imediato .
- Sky tem 26 anos de experiência em finanças, operações, liderança de mercado e serviços globais de negócios, e atuou como diretora de operações do McDonald's EUA .
- Ela é uma líder prática com forte julgamento de negócios e disciplina operacional, e um agente de mudança que impulsiona o desempenho positivo .
- Em sua função anterior como chefe da Zona Oeste dos EUA, ela apoiou iniciativas que modernizaram mais de 5.700 restaurantes, impulsionaram um crescimento de vendas comparáveis de mais de 30% e aumentaram o fluxo de caixa médio por unidade em US$ 100.000 .
- Sky foi fundamental no sucesso do programa "Bigger Bolder Vision 2020" e liderou a criação da organização de Serviços de Negócios Globais .
- Como diretora de operações, ela se reconectou com franqueados e observou as operações, estando pronta para assumir a presidência .
- Joe Erlinger decidiu deixar o McDonald's após mais de duas décadas .
- Joe guiou a organização dos EUA através de um período de crescimento e transformação significativos nos últimos quase 7 anos .
- Ele foi um parceiro essencial no sucesso da estratégia "Accelerating the Arches", entregando fortes vendas e desempenho operacional .
- Joe supervisionou ganhos significativos em digital, delivery e participação no segmento de frango, e desenvolveu vários líderes que agora comandam mercados importantes .
3.2. Recuperação da Liderança em Valor e Acessibilidade nos EUA
- O McDonald's acredita ter restaurado sua liderança em valor e acessibilidade nos EUA, após ter se perdido em relação ao valor cerca de um ano antes .
- As ações para corrigir a proposta de valor incluíram :
- Preços do menu base: Os preços do menu base de carne bovina, frango e bebidas estão agora abaixo dos concorrentes imediatos nos EUA .
- Ofertas de refeições: A introdução de ofertas de refeição de US$ 5 continua a ter um bom desempenho, sendo considerada a melhor do setor .
- EVMs (Extra Value Meals): As EVMs foram reintroduzidas no final do ano passado e estão com desempenho igual ou superior às expectativas, com franqueados mantendo um desconto de 15% ou mais em comparação com os preços à la carte .
- Essas melhorias resultaram em uma grande recuperação nas pontuações de valor e acessibilidade nos EUA, com uma melhoria de sete a oito pontos .
3.3. Desafios com o Menu de Valor e Ofertas Digitais
- A última peça para completar a estrutura de valor nos EUA era o menu de valor, conhecido como "10 itens por menos de 3 dólares", que foi introduzido em abril como McValue 2.0 .
- O menu "10 itens por menos de 3 dólares" não entregou o esperado no trimestre devido a :
- Execução inconsistente: Apenas cerca de 60% a 65% do sistema estava executando a arquitetura de preços recomendada .
- Falta de visibilidade: Não houve visibilidade suficiente no lançamento devido a muitas mensagens para o cliente, o que dificultou o destaque da mensagem de valor .
- A situação foi agravada pela retirada de muitas ofertas digitais e do programa "compre um e adicione outro por um dólar", que eram valorizados pelos clientes mais fiéis .
- Essa "má troca" representou dois terços da falha no trimestre .
- A empresa está trabalhando para corrigir esses problemas, o que exigirá conversas com franqueados, mas há alinhamento sobre a necessidade de agir .
- A nova presidente dos EUA, Sky Anderson, focará em resolver essa "má decisão comercial" nos próximos dois trimestres .
4. Estratégias para Melhorar a Execução e o Desempenho nos EUA
O McDonald's está implementando medidas urgentes para melhorar a execução operacional, o marketing e as ofertas de valor nos EUA, com foco na simplificação e no alinhamento com os franqueados.
4.1. Velocidade das Melhorias de Execução nos EUA
- Operações: Espera-se a melhoria mais rápida, pois está sob controle da empresa .
- Isso começou com a revisão do calendário de implementações para o restante do ano, garantindo uma cadência que possa ser executada em alto nível .
- Marketing: A melhoria será mista .
- No terceiro trimestre, as campanhas já estão em andamento, limitando a capacidade de mudança .
- Ajustes serão buscados no quarto trimestre, com o objetivo de estar de volta ao nível necessário em 2027 .
- Valor: Há um alto nível de alinhamento com a liderança dos franqueados sobre a falha no lançamento do menu e-DAP e a má troca com o programa de fidelidade .
- A empresa está discutindo com os franqueados formas adicionais de abordar as oportunidades de valor, com mais informações a serem compartilhadas no Dia do Investidor .
4.2. Perspectivas de Vendas nos EUA e Mercados Internacionais
- EUA: As vendas comparáveis ficaram levemente negativas em julho, e as oportunidades de execução se estenderam ao início do terceiro trimestre .
- A equipe e o sistema estão agindo com urgência, mas levará tempo para que as ações gerem impacto .
- O objetivo é elevar a execução e fortalecer o impulso básico do negócio nos EUA até o final de 2026 .
- Mercados Operados Internacionalmente (IOM) e Licenciamento de Desenvolvimento Internacional (IDL): Espera-se que o crescimento das vendas comparáveis acelere sequencialmente no terceiro trimestre, em relação aos 1,5% e 1,9% registrados no segundo trimestre, respectivamente .
- Também se espera que as vendas comparáveis em ambos os segmentos acelerem em uma base bienal .
4.3. Razões para a Baixa Participação dos Franqueados no Programa E-DAP
- A empresa forneceu orientações recomendadas para a execução de preços do menu E-DAP, e a maioria dos franqueados as seguiu .
- Cerca de um terço do sistema não seguiu as diretrizes para o menu E-DAP .
- As razões para a baixa participação incluem :
- Flexibilidade de preços: O programa "10 itens por menos de 3 dólares" oferecia uma grande margem de preços para itens individuais, permitindo que os franqueados aumentassem os preços .
- Redução de ofertas digitais: O sistema reduziu significativamente as ofertas digitais e descontinuou o programa "compre um e leve outro", que eram valorizados pelos clientes mais frequentes .
- O resultado foi um aumento de preço significativo no segundo trimestre .
- As ações para garantir um melhor alinhamento incluem :
- Educação: Mostrar aos franqueados que os resultados de negócios são muito mais fracos para aqueles que não cumprem as diretrizes .
- Revisões de negócios: A precificação e a não conformidade com os preços são agora parte das discussões nas revisões de negócios com os franqueados, afetando questões como crescimento e elegibilidade .
- Há um forte alinhamento com os franqueados nos EUA em relação à liderança em valor, e a empresa está comprometida em resolver a falha de execução do segundo trimestre .
5. Satisfação do Cliente, Investimento de Franqueados e Equilíbrio entre Inovação e Operações
O McDonald's aborda a satisfação do cliente, a disposição dos franqueados em investir na nova estratégia e o desafio de equilibrar a inovação de produtos com a eficiência operacional.
5.1. Satisfação do Cliente e Qualidade do Serviço
- O McDonald's acompanha a satisfação do cliente religiosamente e usa dados de clientes reais que visitam os restaurantes .
- Houve melhorias na avaliação da experiência do cliente ao longo dos últimos anos, mas um retrocesso foi observado no segundo trimestre, que está sendo abordado .
- A empresa reconhece a oportunidade de elevar o nível da experiência, focando em sabor, qualidade da comida e hospitalidade, como parte da estratégia "McDonald's Next" .
- O McDonald's busca sempre colocar seus restaurantes nas mãos dos melhores operadores (da empresa ou franqueados) para garantir melhor satisfação do cliente, desempenho operacional e resultados financeiros .
5.2. Marketing e Engajamento do Consumidor
- O McDonald's tem uma marca forte e amada, construída ao longo de mais de 70 anos .
- A forma como os consumidores reagem às marcas mudou drasticamente; não se trata mais de publicidade unidirecional, mas de interação e cocriação .
- A marca McDonald's tem uma grande vantagem por gerar um alto volume de conversas e engajamento, diferente de qualquer outra no setor .
- A estratégia de marketing está evoluindo para interagir mais com criadores e permitir que outros conduzam a mensagem, com foco em influenciadores .
- A empresa precisa ser cuidadosa com a frequência de "ativos emprestados" (promoções com temas como Copa do Mundo, Minecraft, Grinch), pois eles não impulsionam a criação de valor a longo prazo .
- O foco deve ser no crescimento da base, lembrando os clientes da experiência, comida, sabor e qualidade oferecidos, pontuando com ativos emprestados para criar momentos culturais .
5.3. Fluxos de Caixa dos Franqueados e Investimento na Estratégia
- A estratégia "McDonald's Next" não é um programa de reforma em sua essência, mas inclui reformas como parte da cadência regular de atividade .
- Nos EUA, a empresa está entrando em um ciclo de reforma de 10 anos, onde os franqueados precisam reformar os restaurantes conforme o contrato de franquia .
- Ao realizar esse ciclo normal de reforma, o McDonald's busca oportunidades adicionais para aumentar as vendas e simplificar as operações .
- A saúde financeira dos franqueados nos EUA é sólida, com grande capacidade de endividamento .
- A combinação de um ciclo normal de remodelação e oportunidades de produtividade permitirá que grande parte das ideias de melhoria de crescimento de vendas seja autofinanciada .
- O sistema está unido quanto à necessidade de liderança em valor, impulsionando o momento da linha de base e gerando crescimento lucrativo .
- A empresa demonstrou que, com componentes de valor como as refeições "extra value", é possível aumentar o volume e as visitas incrementais, o que beneficia a todos .
5.4. Equilíbrio entre Novidades de Produtos e Eficiência Operacional
- No segundo trimestre, as lojas nos EUA ficaram sobrecarregadas com muitas implementações, afetando as operações .
- Um exemplo da sobrecarga operacional é a sequência de lançamentos :
- Lançamento dos Caçadores de Demônios de K-pop e seu combo, exigindo treinamento da equipe e merchandising .
- Três semanas depois, mudança no programa McValor com o menu e-DAP e remoção de ofertas digitais, gerando muitas perguntas dos clientes .
- Lançamento da plataforma de bebidas no início de maio, uma linha totalmente nova de produtos que requer treinamento e merchandising .
- Lançamento da promoção da FIFA logo em seguida .
- Essa sequência de lançamentos é muita coisa para um gerente de restaurante lidar, além das tarefas diárias .
- Do ponto de vista do cliente, é difícil absorver tanta informação e gerar reconhecimento quando as mensagens mudam rapidamente (janelas de duas a quatro semanas) .
- A empresa está analisando cuidadosamente o calendário para o restante do ano para dar espaço às novidades e garantir que possam ser executadas, pois "se parece ótimo no papel, mas você não consegue executar, não faz diferença" .
6. Desempenho da Plataforma de Bebidas e Encerramento da Chamada
O McDonald's destaca o forte início da nova plataforma de bebidas, que está impulsionando a incrementalidade e o tíquete médio, e encerra a teleconferência de resultados.
6.1. Desempenho da Plataforma de Bebidas
- A nova plataforma de bebidas foi lançada nos EUA, Canadá e Alemanha no segundo trimestre, e na Austrália em meados de julho, com resultados consistentes e acima das expectativas iniciais .
- Mais da metade do movimento de bebidas ocorre após o almoço, o que é atraente por ser em horários de menor volume e maior capacidade, indicando incrementalidade como uma nova ocasião .
- O tíquete médio é forte devido à forte vinculação com alimentos que acompanha as bebidas, sendo cerca de 50% acima do tíquete médio do dia todo .
- Na Alemanha, que teve a linha completa (café gelado, refrigerantes artesanais, refreshers e energéticos), houve incrementalidade significativa na contribuição para o número total de clientes e vendas comparáveis, além de um impacto significativo no fluxo de caixa médio por restaurante .
- As bebidas são vistas como uma plataforma de crescimento básico que proporcionará anos de oportunidades de expansão, e a empresa continuará a expandi-la para outros mercados .
6.2. Encerramento da Teleconferência
- A teleconferência de investidores da McDonald's Corporation foi encerrada .
- A empresa se colocou à disposição para ligações de acompanhamento e agendamento de reuniões .
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