1. 생성형 AI와 협업 솔루션의 만남: 일하는 방식의 혁신 [0]

thumbnail 생성형 AI와 협업 솔루션의 결합은 기업의 업무 방식을 혁신하는 시작점이다. [0]

1.1. 생성형 AI의 업무 생산성 향상 효과 [8]

  1. 생성형 AI 활용 시 업무 생산성이 크게 향상된다. [8]
    1. 2023년 3월, MIT의 실험 결과에 따르면 생성형 AI(GPT)를 활용한 보도자료 작성 시, 작성 속도는 약 40% 향상되었고 품질은 18% 높아졌다. [9]
    2. 이는 지식 근로자들의 업무 효율성을 극대화할 수 있음을 보여준다. [12]
  2. 생성형 AI는 주어진 정보를 바탕으로 새로운 결과물을 생성하는 능력이 뛰어나다. [13]
    1. 트랜스포머 챗 기술은 연관성이 없는 정보라도 사람이 납득할 수 있는 새로운 결과물을 만들어낼 수 있다. [13]
    2. 이러한 능력 덕분에 글쓰기 영역에서 많은 활용과 관심을 받고 있다. [14]

1.2. 기업의 일반적인 업무 프로세스와 AI 활용 방안 [17]

  1. 기업의 업무는 정의, 분석, 방안 도출, 계획 수립, 실행, 평가의 과정을 거친다. [18]
  2. 실제 기업 구성원의 업무 행위는 크게 준비, 소통, 창작 세 가지로 구분된다. [20]
    1. 준비 단계에서는 일정 스케줄링, 공지, 자료 준비 등의 업무가 포함된다. [26]
    2. 소통(커뮤니케이션) 단계에서는 요청, 피드백, 회의, 사정 등 끊임없는 상호작용이 이루어진다. [27]
      1. 기업 내 다양한 유관 부서, 비즈니스 파트너, 고객과의 협업 과정에서 동시 다발적으로 발생하는 과제와 현안 처리로 인해 준비와 소통 과정이 업무의 상당 부분을 차지한다. [29]
    3. 창작(크리에이션) 단계에서는 조사를 바탕으로 현황을 분석하고, 인사이트를 도출하여 실제 산출물을 만들어낸다. [33]
  3. 기업은 생성형 AI를 효과적으로 활용하기 위해 다음과 같은 핵심 요소들을 고려해야 한다. [34]
    1. 사내 업무 데이터 활용: 축적된 업무 데이터, 최근 주고받은 문서, 작업 산출물 등을 활용하는 것이 중요하다. [34]
    2. 업무 툴 및 시스템 연계: 복잡한 업무 관계, 다양한 업무 툴 시스템, 그리고 그 안에 축적된 지식 정보를 잘 활용하는 것이 핵심이다. [35]

1.3. 기업 생성형 AI 활용을 위한 체크리스트 및 핵심 포인트 [36]

  1. 기업 생성형 AI 활용을 위한 네 가지 체크리스트는 데이터, 툴, 아웃풋, 시큐리티이다. [37]
    1. 데이터: 최근 업무 정보 자료, 내외부 데이터를 얼마나 잘 활용할 수 있는지가 중요하다. [39]
    2. 툴: 처해 있는 업무 상황과 업무 툴을 활용하여 생성형 AI를 얼마나 잘 활용할 수 있는지가 중요하다. [39]
    3. 아웃풋: 보유한 데이터와 업무 툴을 기반으로 최적의 질문을 하고, 이를 통해 산출물의 질을 높이는 것이 중요하다. [40]
    4. 시큐리티: 생성형 AI 사용 중 기밀 정보 유출과 같은 리스크를 관리하는 것이 매우 중요하다. [42]
  2. 기업 생성형 AI 활용을 위한 세 가지 핵심 포인트는 다음과 같다. [44]
    1. 사내 지식 및 데이터 활용: 생성형 AI가 사내 지식과 데이터를 활용할 수 있는 서비스 구조가 필요하다. [45]
    2. 사용성: 업무 툴과 생성 결과물을 맥락에 맞게 심도 있게 사용하여 퀄리티를 높이는 사용 경험을 제공해야 한다. [46]
    3. 보안: 기업에 걸맞는 생성형 AI 보안 관리는 필수적인 요소이다. [47]

2. 브리티 코파일럿: 기업 맞춤형 생성형 AI 협업 솔루션 [50]

브리티 코파일럿은 기업의 생성형 AI 활용을 위한 핵심 포인트들을 조합하여 제공하는 서비스이다. [51]

2.1. 브리티 웍스: 통합 협업 솔루션 [53]

  1. 브리티 웍스는 기업에 최적화된 메일, 결제, 메신저, 미팅, 드라이브 기능을 제공하는 협업 툴이다. [53]
    1. 메일 서비스: B2B 기업에 최적화된 옵션을 제공한다. [54]
    2. 결제 플랫폼: 기업에서 사용하는 업무 시스템을 연계하여 결제 프로세스를 처리할 수 있다. [54]
    3. 메신저: 실시간 대화 및 온라인 업무 공간에서의 협업을 지원한다. [55]
    4. 미팅 서비스: 재택, 회의실, 대규모 행사 등 기업 환경에 맞는 최적화된 서비스를 제공한다. [55]
    5. 드라이브: 개인 문서 및 부서 공유 문서를 통합적으로 제공한다. [57]

2.2. 브리티 코파일럿의 핵심 기능 및 특징 [58]

  1. 브리티 코파일럿은 브리티 웍스 솔루션에 삼성SDS의 AI 플랫폼을 기반으로 기업 맞춤형으로 준비된 서비스이다. [58]
  2. 사내 데이터 활용 및 연계 구조를 강화했다. [61]
    1. 멀티 LLM 옵션 제공: 기업이 원하는 방식으로 LLM을 최적화하여 제공하는 프라이빗 LLM 활용이 일반화될 것이며, 브리티 코파일럿은 이를 지원한다. [64]
      1. 지식 자산, 인사 정보 등 내부 데이터는 프라이빗 LLM으로, 시장 동향 등 외부 자료는 외부 LLM으로 처리하는 등 용도별 옵셔널한 사용성을 제공한다. [69]
      2. 기업별 최적화된 정보로 사전 학습된 파인튜닝 LLM 제공도 가능하다. [70]
    2. 사내 업무 시스템 연계: 시시각각 업데이트되는 사내 업무 시스템의 정보를 실시간으로 연계하여 활용할 수 있는 구조가 중요하다. [71]
      1. 브리티 웍스의 메일, 메신저 대화, 회의록, 문서, 드라이브 문서 등을 브리티 코파일럿과 밀착 결합하여 바로 활용할 수 있다. [78]
      2. 문서나 메일의 최근 정보뿐만 아니라 누적된 정보까지 통합 검색하여 LLM에 질의할 수 있도록 커넥터와 같은 플러그인 연계 서비스를 제공한다. [79]
      3. 난리지의 비정형 정보를 인덱싱하고 전처리하여 LLM 연계 시 활용하는 구조를 제공한다. [79]
      4. CRM, ERP, SCM 등 사내 업무 시스템의 정형 데이터도 커넥터를 통해 연계하여 활용할 수 있다. [80]
    3. 실질적인 지식 관리 체계 구현: 과거 지식 관리 시스템의 한계(데이터 변화, 사람의 한계)를 생성형 AI와 시스템 연계 구조로 극복하여 실질적으로 활용 가능한 지식 관리 체계를 구현한다. [81]

2.3. 컨텍스추얼 앤 심리스(Contextual & Seamless) 사용성 제공 [87]

  1. 브리티 코파일럿은 업무 파트너이자 비서로서 쉽고 직관적인 사용성을 제공한다. [88]
    1. 적재적소 활용 인터페이스: 메일, 결제, 메신저, 미팅, 드라이브 등 다양한 업무 툴에서 브리티 코파일럿 기능을 활용할 수 있는 인터페이스를 제공한다. [90]
      1. 메일 요약 및 작성, 메신저 대화 중 실시간 정보 검색 및 메시지 작성, 미팅 중 자막 서비스 및 회의 요약, 문서 분석 및 요약/생성 등의 기능을 제공한다. [91]
    2. 문서 작성 지원:
      1. 메일 요약 및 재작성: 긴 메일 본문이나 스레드를 원하는 형태로 요약하고, 길이나 톤, 스타일을 변경하여 재작성할 수 있다. [94]
      2. 메일 초안 작성: 받은 메일을 확인하고 답장 작성 시, 업무 회신 목적에 맞는 템플릿을 선택하여 지시하고 초안을 작성할 수 있으며, 반복적인 수정이 가능하다. [97]
      3. 분리 형태 요약: 줄글로 작성된 내용을 분리 형태로 정리하여 메일 작성에 활용할 수 있다. [99]
    3. 메신저 활용:
      1. 정보 검색 및 공유: 우측 패널의 브리티 코파일럿을 통해 필요한 정보를 바로 검색하고, 대화방에 드래그앤드랍으로 공유할 수 있다. [100]
      2. 메시지 스타일 수정: 입력 창에서 메시지 길이와 스타일을 수정하여 내용을 조절하고, 간결하게 정리하여 발송할 수 있다. [102]
    4. 미팅 지원:
      1. 실시간 한국어 자막 서비스: 타사 대비 우수한 성능의 실시간 한국어 자막 서비스를 제공한다. [106]
      2. 회의 내용 요약 및 맥락 파악: 회의 중간 참여 시 이전 회의 내용을 요약하여 맥락을 파악하고 몰입할 수 있도록 지원한다. [112]
      3. 회의 요약 및 액션 아이템 추출: 회의 종료 시점에 회의 요약 및 액션 아이템을 추출하여 메일이나 메신저로 공유할 수 있다. [113]
    5. MS 오피스 애드인 지원: 워드, 엑셀, 파워포인트 등에서 브리티 코파일럿을 활용할 수 있는 기능을 제공할 예정이다. [115]
      1. MS365 온라인 서비스 활용이 어려운 경우, 오피스 설치 프로그램에 브리티 코파일럿을 연계하여 사용할 수 있다. [117]
    6. 엑셀 데이터 분석 및 시각화: 추출된 데이터를 정렬하고 계산하며, 표나 그래프 형태로 자동 가공하고 인사이트를 도출할 수 있다. [119]
  2. 심리스(Seamless) 연결성: 여러 업무 도구 간의 정보 이동 및 확인 작업의 단절을 해결하고 업무 효율을 높인다. [142]
    1. 메신저에서 대화 중 바로 미팅을 개설하고, 회의록 및 액션 아이템을 메일로 자동 발송하는 등 연동 기능을 제공한다. [147]
    2. 액션 아이템이 자동으로 할 일로 등록되고, 해당 할 일을 확인한 후 문서 작성 및 메일 발송까지 자동으로 이어지는 시나리오를 지원한다. [149]

2.3. 기업 생성형 AI 활용을 위한 보안 강화 [152]

  1. 기업의 기밀 정보 및 개인 정보 유출은 심각한 사업적 리스크를 유발하므로, 생성형 AI 활용 시 보안은 필수적이다. [153]
  2. 안전한 프라이빗 클라우드 활용 및 필터링 기능이 중요하다. [157]
    1. 프라이빗 클라우드 활용: 기업들은 안전하게 프라이빗 클라우드를 활용하여 업무 시스템 및 프라이빗 LLM을 구성하는 것이 중요하다. [157]
    2. 필터링 기능: 외부 접속 시 발생할 수 있는 정보 유출 위험을 관리하기 위한 필터링 기능이 중요하다. [161]
    3. 세밀한 권한 관리: 업무 역할에 따라 데이터의 중요도와 민감도가 다르므로, 세밀한 권한 관리 체계가 중요하다. [163]
  3. 보안 필터링 기능으로 민감 정보 유출을 차단한다. [165]
    1. 키워드 필터링: 회사 정책상 유출하면 안 되는 키워드를 포함한 질의를 차단한다. [168]
    2. 메시지 패턴 분석: 소스 코드, 주민 번호, 계좌 정보 등 개인 정보나 민감 정보를 메시지 패턴 분석을 통해 사전 차단한다. [170]
  4. 데이터 접근 관리 체계를 강화한다. [173]
    1. 권한 기반 접근 제어: 전사 공통 지식 자산이나 정책 가이드는 자유롭게 활용하되, 특정 부서의 인사 정보, 보안 정보, 영업 기밀 등은 담당자만 접근 가능하도록 권한 관리가 필요하다. [174]
    2. 권한 요청 및 승인 프로세스: 권한이 필요한 정보는 요청 및 승인 절차를 거쳐 접근 가능하도록 프로세스를 제공한다. [177]
    3. 세밀한 권한 관리 서비스: 브리티 웍스는 회사, 부서, 개인 정보에 대해 직급별, 디바이스별, 사내외 위치별 등 세밀한 권한 관리 체계를 제공하며, 이는 브리티 코파일럿에서도 동일하게 적용된다. [178]
      1. 브리티 코파일럿을 통해 권한이 필요한 요청 시, 요청하기 기능을 통해 승인 후 데이터를 받는 프로세스를 활용할 수 있다. [181]

2.4. 브리티 코파일럿의 핵심 강점 요약 [182]

  1. 기업 최적화된 코파일럿 서비스는 다음과 같은 핵심 강점을 가진다. [182]
    1. 데이터 활용: 사내 데이터를 효과적으로 활용하는 방법, 멀티 옵션 LLM, 사내 업무 시스템 연계 플러그인 구조를 갖추고 있다. [182]
    2. 사용성: 접근 인터페이스 다양화, 문서 작업을 위한 오피스 애드인, 사용자 친화적인 심리스 인터페이스를 제공한다. [183]
    3. 보안: 프라이빗 클라우드 활용, 필터링 기능, 데이터 접근 권한 관리 체계, 키워드 필터링, 데이터 접근 권한 제어 등이 강점이다. [184]
  2. 브리티 코파일럿을 통해 기업의 업무 혁신을 체감할 수 있기를 바란다. [190]